1. 什麼是帳號註銷

帳號註銷是指您主動申請停止使用本帳號，DoWhat 將在核驗後對該帳號進行停用處理，並依照相關法律法規的要求，對與該帳號相關的個人資料進行刪除或去識別化處理。

帳號一旦註銷完成，將無法恢復。請在充分理解相關影響後再繼續操作。

如何發起帳號註銷（重要）

為便於您自主操作，您可在 App 內按照以下路徑發起註銷申請：

「設定」 → 「帳戶安全」 → 「註銷帳號」

我們亦會在《隱私政策》中同步標註此操作路徑，以確保您能隨時找到明確的帳號刪除方式。

2. 註銷後會發生什麼

帳號註銷成功後，將產生以下影響：

2.1. 您將無法再使用本帳號登入或使用 DoWhat 的任何服務，包括但不限於下單、行程／配送查看、支付記錄查詢、客服申訴等。

2.2. 與該帳號綁定的身份資訊、聯絡方式、常用地址、訂單歷史、行程記錄、互動記錄等個人資料，將被刪除或不可逆地進行匿名化處理，除非法律法規要求必須保留。

2.3. 註銷完成後，帳號內剩餘的錢包餘額、虛擬權益、優惠、未使用的服務資格等將被清空，且無法恢復、找回或轉移至其他帳號。請在註銷前自行妥善處理。

2.4. 註銷後您將無法找回任何與該帳號相關的票據、開票記錄、售後憑證、投訴記錄等資料，請提前自行備份或匯出。

2.5. 若您不希望註銷帳號，但希望刪除部分或全部與帳號相關的個人資料，您可透過 App 內 「設定 → 幫助 → 意見反饋」 提出需求，或透過電子郵件 contact@paratrix.xyz 聯絡我們。我們將在驗證身份後，於法定期限內完成資料刪除或匿名化處理。

請注意：帳號註銷 ≠ 登出。

登出僅使裝置停止使用該帳號，不會對帳號本身或資料產生影響；

而帳號註銷將導致帳號及其相關資訊被永久刪除或匿名化，且無法恢復。

3. 以下情形下暫時無法註銷

為保障交易安全、售後權益及符合法規要求，如出現下列任一情形，我們可能暫時無法完成您的註銷申請，直至相關事項處理完畢：

3.1. 帳號仍存在未完成的訂單（如待服務、待出車、配送中等）。

3.2. 帳號存在未處理完畢的售後／投訴／糾紛／退款申請。

3.3. 帳號仍有未結清的費用、扣款、違約金、罰款、補償義務或其他應付項目。

3.4. 帳號涉嫌異常使用、違規操作、欺詐、濫用優惠、侵害未成年人權益或其他可能影響平台或他人合法權益的行為，且仍處於調查階段。

3.5. 帳號內仍有法律、監管或仲裁要求必須留存的記錄，且註銷將影響上述義務履行。

在上述情形解除後，您可再次提交註銷申請。

4. 我們會保留哪些資訊以及原因

在您提交註銷申請並通過審核後，我們將刪除或匿名化處理您的個人資料。但於以下情況下，我們仍可能依法於限定期限內保留部分資料（可能包含敏感個人資料）：

4.1. 為履行法律法規、監管要求、稅務要求、反洗錢義務、網絡安全管理等法定留存義務。

4.2. 為配合行政、司法、監管機關之調查、取證、仲裁或訴訟程序。

4.3. 為處理與您相關的投訴、申訴、爭議解決、維權、事故認定、安全事件等必要事務。

4.4. 為保護未成年人生命、財產或重大合法權益所需的必要記錄（如涉未成年人之風控或舉報證據等）。

所有留存資料僅會於合法必要的場景下使用，我們將採取加密、去識別化及權限分級管控等措施，避免資料被非法訪問或不當使用。

5. 註銷處理時限

在您提交註銷申請並完成身份驗證後，我們將啟動審核流程。

若不存在第 3 條所列之限制情形，我們將於 不超過 15 個工作日 內完成帳號註銷處理。

完成後，我們將透過您所預留的聯絡方式（如簡訊、電子郵件、站內通知等）告知您處理結果。

6. 註銷申請前，您需確認以下事項

在您點擊「確認註銷帳號」之前，您需確認：

6.1. 您為該帳號之合法持有人，並可完成簡訊驗證／電子郵件驗證／密碼驗證等必要安全校驗。

6.2. 您已知悉並同意放棄與該帳號相關之餘額、權益、優惠、歷史記錄等內容，且上述內容不可恢復或轉移。

6.3. 您已自行匯出、備份或保存需保留的訂單憑證、發票記錄、聊天／投訴記錄、售後記錄等資訊。

6.4. 若您為未成年人帳號或處於未成年人保護模式：

• 我們可能要求由法定監護人確認；

• 涉及未成年人敏感資訊（尤其 14 歲以下兒童）時，我們可能要求提供額外驗證或監護人書面同意。

若您無法完成上述核驗，我們可能無法繼續註銷程序。

7. 是否可以撤回註銷

在帳號尚未正式註銷前，您可透過以下方式撤回註銷：

• 重新登入該帳號並選擇「撤回註銷申請」；或

• 透過客服信箱 contact@paratrix.xyz 提出撤回需求並完成驗證。

帳號一旦註銷，將無法恢復或重新啟用。如您希望再次使用 DoWhat 服務，需重新註冊新帳號。

8. 特別提示（請務必閱讀）

8.1. 帳號註銷後，我們將視為您主動放棄後續相關維權渠道（包括但不限於訂單爭議、售後維權、充值爭議等），法律另有規定者除外。

8.2. 若帳號曾涉及未成年人保護、騷擾、威脅、誘導未成年人線下接觸、違規支付等高風險行為，我們將依法保留相關證據及記錄，即使提出註銷申請亦不會刪除。

8.3. 註銷不影響我們針對違規、濫用行為採取限制、追責或配合執法機關之義務。

9. 我確認並繼續

提交註銷申請即表示：

• 您已充分理解並接受帳號註銷的全部後果；

• 您確認所填資訊真實準確，且您具有該帳號之合法處置權；

• 您授權我們於法定範圍內處理本次帳號註銷所需之驗證資訊與依法必須留存之資料。